WhatsApp Business

WhatsApp Business نسخه رسمی واتساپ برای ارتباطات کاری است که تلاش می‌کند گفت وگوی کسب وکار با مشتری را در همان محیط آشنا و ساده واتساپ نگه دارد، با چند ابزار اضافه برای معرفی برند و پاسخ گویی سریع تر.

برای صاحبان کسب وکارهای کوچک و متوسط، فروشندگان آنلاین، و تیم های پشتیبانی که می خواهند یک شماره جداگانه برای ارتباطات حرفه ای داشته باشند و پیام ها را منظم تر مدیریت کنند مناسب است.

حساب کاری با هویت مشخص برای مشتری

در WhatsApp Business می توانید پروفایل کسب وکار بسازید تا مخاطب سریع تر به اطلاعات کلیدی برسد. امکان وارد کردن جزئیاتی مثل آدرس وب سایت، موقعیت یا نشانی (در صورت وجود)، اطلاعات تماس و همچنین ساعت کاری پشتیبانی کمک می کند بخشی از پرسش های تکراری، قبل از شروع مکالمه پاسخ داده شود. حتی می توانید فهرستی از محصولات را هم در دسترس قرار دهید تا مشتری دید بهتری از ارائه شما داشته باشد.

پاسخ گویی سریع تر با پیام های خودکار

یکی از نقاط قوت این برنامه، ابزارهای پیام رسانی مخصوص کسب وکار است. پیام خوشامدگویی برای اولین تماس، و پیام عدم حضور برای خارج از ساعات کاری باعث می شود ارتباط اولیه حرفه ای تر باشد و مشتری بداند چه زمانی انتظار پاسخ دارد. این خودکارسازی، مخصوصا وقتی حجم پیام ها بالاست، فشار پاسخ گویی دستی را کمتر می کند.

همان تجربه آشنا، با امکانات کامل واتساپ

WhatsApp Business از نظر ساختار شبیه واتساپ معمولی است و بسیاری از قابلیت های روزمره را حفظ می کند: ارسال عکس و ویدیو و پیام صوتی، استیکرها، وضعیت (Status)، ساخت گروه، مسدود کردن شماره ها و تماس ویدیویی. مزیت مهم دیگر این است که برنامه مستقل از نسخه معمولی است و اگر دو شماره متفاوت داشته باشید، می توانید WhatsApp Messenger و WhatsApp Business را هم زمان روی یک گوشی استفاده کنید تا مرز کار و زندگی شخصی روشن تر بماند.

شماره ثابت و کار با مرورگر

برای برخی کسب وکارها، پشتیبانی از شماره ثابت (Landline) یک امتیاز جدی است، چون همیشه قرار نیست شماره کاری روی سیم کارت باشد. از طرف دیگر، وجود WhatsApp Web کمک می کند وقتی پشت سیستم هستید، گفتگوها را از طریق مرورگر دنبال کنید و پاسخ دادن در ساعات شلوغ راحت تر شود.

امنیت گفتگوها

این پیام رسان از رمزگذاری سرتاسری (End-to-End Encryption) برای گفتگوها استفاده می کند، بنابراین محتوای پیام ها در مسیر انتقال برای اشخاص ثالث قابل خواندن نیست.

نکاتی که ممکن است تجربه کاری را تحت تاثیر بگذارد

با وجود کارآمدی کلی، برخی مشکلات و خواسته ها مطرح می شود. از جمله اینکه گاهی از کاهش کیفیت عکس و ویدیو گلایه می شود. همچنین بعضی کاربران انتظار دارند برای ویدیوهای Status کنترل بهتری مثل امکان عقب و جلو کردن وجود داشته باشد یا ذخیره مستقیم برخی محتواها ساده تر شود. در مواردی هم گزارش شده هنگام ارسال ویدیو، ارسال ناموفق می شود و حتی برنامه از کار می افتد که برای ارتباطات تجاری می تواند آزاردهنده باشد.

مزایا

• پروفایل کسب وکار برای نمایش اطلاعات مهم مثل ساعات کاری و راه های تماس
• پیام های خودکار (خوشامدگویی و عدم حضور) برای پاسخ گویی منظم تر
• امکان استفاده هم زمان با واتساپ معمولی با شماره های جداگانه
• پشتیبانی از شماره ثابت و امکان مدیریت گفتگوها با WhatsApp Web
• حفظ امکانات اصلی واتساپ مثل ارسال رسانه، گروه، Status و تماس ویدیویی

معایب

• گلایه از کاهش کیفیت عکس و ویدیو
• گزارش هایی از مشکل ارسال ویدیو و حتی بسته شدن برنامه در برخی شرایط
• کمبود برخی قابلیت های درخواستی برای Status مثل کنترل بهتر پخش و ذخیره آسان تر محتوا